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Perguntas Frequentes

	1. O que é o CEI?
	2. O que é conta de custódia?
	3. O que é o extrato de custódia?
	4. Que tipo de informações posso acessar pelo CEI?
	5. O que é o ANA e para que serve?
	6. O que é o aviso de movimentação de BTC?
	7. Preciso me cadastrar para usar o CEI?
	8. Como consulto o CEI?
	9. Quais as informações necessárias para acessar o CEI?
	10. Esqueci a minha senha de acesso ao CEI. O que faço?
	11. Não sei qual é a minha conta. O que devo fazer?
	12. O que devo inserir no campo “conta” na área de login?
	13. Qual a diferença entre conta simples e conta investimento? Eu consigo consultar posição acionária pelas duas?
	14. Por que a conta investimento foi criada?
	15. É possível visualizar minha “Conta Simples” e minha "Conta Investimento” fazendo apenas um login?
	16. Como consultar datas passadas?
	17. Qual o histórico de visualização de datas passadas no CEI? Esse histórico se aplica ao ANA e ao extrato?
	18. Qual o horário de atualização do site?
	19. Não vejo no CEI uma operação que acabei de fazer. Por quê?
	20. Como faço para visualizar minhas cotas do PIBB ou investimentos em POP?
	21. Gostaria de receber os informativos eletrônicos do CEI (Extrato de Custódia, ANA e Aviso de Empréstimos do BTC) no meu e-mail. O que devo fazer?
	22. Se eu tiver com posição acionária zerada receberei o extrato por e-mail?
	23. Já me cadastrei e estou recebendo os informativos do CEI por e-mail. Posso cancelar o envio dos informativos impressos?
	24. Para inibir o envio dos informativos em papel eu preciso fazer o mesmo processo para a conta investimento e conta simples ou em uma única operação consigo inibir?
	25. Se eu tiver contas em vários agentes de custódia preciso cancelar o envio dos informativos impressos para cada uma delas?
	26. Para que serve a "Barra de Força"?
	27. Para que servem as ferramentas "Contraste" e "Ampliar teclado"?
	28. O que acontece se eu alterar meu e-mail cadastrado no CEI e não acessar o sistema para validar o novo e-mail?
	29. Solicitei a desativação do envio dos informativos em papel e depois de um tempo voltei a recebê-los. Por que isso aconteceu?
	30. O que acontece se eu não acessar os e-mails enviados durante um certo período?
	31. Não consigo criar minha senha, o CEI não aceita a combinação. O que faço?
	32. Já sou usuário do CEI. Terei que alterar minha senha para o modelo alfanumérico?
	33. Não estou conseguindo ativar o teclado virtual. Como fazer?
	34. Por que recebi uma carta de alteração de meu e-mail?
	35. Tentei acessar o CEI, mas o site exibe o erro “Informações Inválidas - Erro 400”. O que isto significa?
	36. Tentei acessar o CEI, mas o site exibe o erro “Informações Inválidas - Erro 413”. O que isto significa?
	37. Tentei acessar o CEI, mas o site exibe o erro “Agente/Conta inválida”. O que isto significa?
	38. Quando digito a senha na área de login e dou ok, a página recarrega e mostra os campos vazios novamente. O que acontece?