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Pesquisa | ||||||||||||||
| Agentes satisfeitos | ||||||||||||||||
| Usuários aprovam serviços de custódia da CBLC Os agentes de custódia e os agentes especiais de custódia estão satisfeitos com os serviços de guarda de ativos prestados pela CBLC. É o que revelou uma pesquisa realizada com as instituições entre fevereiro e junho deste ano. Segundo a pesquisa, respondida por 81 dos 211 agentes, 42% deles classificaram a custódia da CBLC como ótima e 57%, como boa. A pesquisa, voluntária e sem obrigatoriedade de identificação, abordou diversos aspectos da atividade de custódia: garantia e confiabilidade do serviço prestado; agilidade no atendimento; qualidade dos relatórios, dos regulamentos e procedimentos; acesso on-line e manutenção dos sistemas da CBLC; e treinamento. A garantia do serviço prestado recebeu avaliação de ótima e boa por 96% dos usuários. Quanto à confiabilidade, o índice de excelente, elevada e aceitável foi de 98%. Chegou a 80% o percentual de usuários satisfeitos com o atendimento por e-mail. Os dados completos da pesquisa estão no site www.cblcnet.com.br e podem ser acessados pelos próprios agentes de custódia. Além de medir o grau de satisfação, a pesquisa também revelou algumas demandas dos usuários. Uma das melhorias envolve a disposição das informações de proventos nos extratos de custódia. A outra é a realização mais freqüente de cursos de treinamento para o pessoal que atua nas estruturas de retaguarda dos agentes.
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